A MALVI respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e preza pela transparência e satisfação de suas clientes.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:
O produto esteja sem uso
Com etiqueta fixada
Sem odores, manchas ou avarias
Acompanhado da embalagem original, se houver
Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
A MALVI se reserva o direito de analisar o produto. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível
Vale-compras
Reembolso do valor pago
Defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural não serão considerados defeito de fabricação.
A MALVI não é obrigada por lei a realizar trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência, mas, por respeito às clientes, permite a troca desde que:
A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento
O produto esteja nas mesmas condições de envio (sem uso, com etiqueta e sem avarias)
⚠️ Custos de envio para trocas por preferência são de responsabilidade do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de:
Produtos usados
Produtos sem etiqueta
Produtos com sinais de lavagem, ajustes ou mau uso
Itens em liquidação ou promoção, quando informado previamente na descrição do produto
Entre em contato pelo nosso canal de atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (quando necessário)
O prazo de resposta da MALVI é de até 5 dias úteis.
Após o recebimento e análise do produto:
Cartão de crédito: o estorno seguirá as regras da administradora do cartão
PIX ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta do titular da compra
A MALVI se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos acima.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
